Comment Prévenir et gérer les conflits ?

Les outils sont nombreux. Nous les adaptons aux groupes ou individuellement en fonction des besoins de chacun. 

Les objectifs directs 

• Identifier les différentes phases d’un conflit et cerner les enjeux des problèmes relationnels que cela peut engendrer dans l’Entreprise.
• Savoir gérer ses propres émotions et celui de notre interlocuteur lors d’in conflit ou d’une dispute.  
• Acquérir des techniques pratiques de médiation et de résolution de conflits.
• Développer sa capacité d’écoute et de communication par l’identification de nos besoins. 
• Avoir un comportement paisible pour discuter par la technique de respiration. 
• Apprendre à se connaître et à identifier le conflit à travers les cultures et les croyances. Les différents styles comportementaux 

Les objectifs indirects 

Les conflits dans leurs phases négatives engendrent des frustrations et de la colère. 

Dans une entreprise les conséquences sont nombreuses tant pour le personnel que pour l’employeur. 

• Lutter contre le taux d’absentéisme par l’instauration d’une communication non violente. 
• Développez l’empathie.
• La compassion.
• La coopération.
• Le respect.